1. Quién opera Candamo
1.1. Candamo es una marca de SEGURIDAD Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PERÚ S.A.C. (nombre comercial Integra Nova), RUC 20616418484, con domicilio en Av. Las Perdices Mz. S Lote 20, Asoc. Santa Martha, Las Piedras, Tambopata, Madre de Dios (en adelante, «Candamo»).
1.2. Contacto: atencion@candamo.pe · WhatsApp +51 989 641 405 (atención de 8:00 a 20:00) · soporte dentro de la app · Libro de Reclamaciones en candamo.pe/libro-de-reclamaciones/.
2. Qué hace Candamo y qué hace el conductor
2.1. Candamo presta un servicio de intermediación digital. Con la app recibes una cotización, envías tu pedido a conductores cercanos, sigues el viaje, calificas y recibes soporte.
2.2. El transporte lo presta el conductor independiente que acepta tu pedido, con su propio vehículo, su licencia y su seguro (SOAT o CAT). Candamo no es dueña de los vehículos ni empleadora de los conductores.
2.3. De qué responde Candamo. Candamo responde por su propio servicio, y en especial por:
- a) que la app funcione de forma razonable y te muestre información veraz sobre el viaje, el conductor, el vehículo y el precio;
- b) revisar los documentos de cada conductor antes de aprobarlo y pedir su renovación cuando vencen, tal como se describe en la cláusula 9;
- c) recibir, investigar y responder tus reclamos, quejas y reportes, incluidos los que se refieren a la conducta del conductor;
- d) cuidar tus datos personales.
2.4. Nada de estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) ni excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.
3. Tu cuenta
3.1. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años.
3.2. Debes registrar datos verdaderos, verificar tu celular por SMS y subir una foto de perfil en la que se vea tu rostro. El conductor ve tu nombre, tu foto, tu calificación y los puntos de recojo y destino.
3.3. La cuenta es personal. No la prestes ni la vendas. Si pides un viaje para otra persona, eres responsable de que conozca estas reglas y de que el conductor pueda identificarla.
4. Servicios disponibles
4.1. Según la disponibilidad de conductores, la app puede ofrecer:
- Moto lineal: solo dentro de la zona de cobertura de Madre de Dios. Este servicio está autorizado de forma excepcional y temporal por la Ley 32005, y en Tambopata lo regula la Ordenanza Municipal 26-2024-CMPT-SO. Lleva un solo pasajero. Debes usar casco durante todo el viaje.
- Mototaxi.
- Auto.
- Auto XL, para más pasajeros o equipaje, según la capacidad del vehículo que muestra la app.
4.2. La disponibilidad cambia según la hora, la zona y la cantidad de conductores conectados. Candamo no garantiza que siempre haya un conductor disponible.
4.3. Candamo suspenderá un servicio en una zona cuando una autoridad lo restrinja. Por ejemplo, durante un estado de emergencia que prohíba circular en moto con acompañante. Lo informará en la app.
5. Cómo funciona un viaje
5.1. Indicas el recojo, el destino, el servicio y cómo pagarás. La app te muestra el precio total.
5.2. Al confirmar, el pedido se envía a conductores cercanos. El primero que acepta toma el viaje. Verás su nombre, su foto, el vehículo, la placa, su calificación y su ubicación.
5.3. Antes de abordar, comprueba que la persona y la placa coincidan con lo que muestra la app. Si no coinciden, no abordes y avísanos.
5.4. Si ningún conductor acepta, el pedido se cierra sin costo.
6. Precio y pago
6.1. Cómo se calcula. El sistema de Candamo calcula el precio antes de que pidas el viaje, con las mismas reglas para todos: el servicio, la distancia y el tiempo estimados, la hora y la zona. Entre las 22:00 y las 05:00 se aplica un recargo nocturno, y algunas zonas tienen un recargo. El precio que ves antes de confirmar ya los incluye.
6.2. Lo que te aseguramos. El precio de un mismo recorrido puede variar según la hora, la zona y las condiciones del viaje, por lo que no te prometemos que sea siempre igual. Sí te aseguramos que verás el precio total antes de pedir y que ese es el monto que pagas al terminar el viaje.
6.3. Pago al conductor. Pagas el precio confirmado directamente al conductor, en efectivo, Yape o Plin, según el medio que elijas en la app. El conductor no puede cobrarte un monto distinto del confirmado. Si te lo pide, no estás obligado a pagarlo y puedes reportarlo: es una falta grave del conductor.
6.4. Cambio de destino. Si cambias el destino durante el viaje, la app calcula el precio del nuevo recorrido. Si el nuevo recorrido es más corto, se mantiene el precio que ya confirmaste. Si es más largo, se aplica el precio del nuevo recorrido. La app te muestra el nuevo precio y solo lo aplica si lo confirmas.
6.5. Terminar antes. Si decides terminar el viaje antes de llegar al destino, se mantiene el precio confirmado.
6.6. Uso de la app. Candamo no te cobra por usar la app. Si en el futuro decide cobrar un cargo al pasajero, lo informará antes en la app, te pedirá aceptarlo y no lo aplicará a viajes ya confirmados.
6.7. Comprobante. En la app tienes el detalle de cada viaje: fecha, recorrido, servicio y precio.
7. Cancelaciones y esperas
7.1. Puedes cancelar un viaje sin pagar nada. Candamo no cobra penalidades en dinero por cancelar.
7.2. Estas cancelaciones nunca cuentan en tu contra:
- cancelar durante el primer minuto de búsqueda;
- cancelar por seguridad;
- cancelar cuando el conductor tarda más que el tiempo estimado de llegada más 10 minutos;
- cancelar porque el conductor te lo pidió, cuando se comprueba;
- las cancelaciones que hace Candamo o el sistema, por ejemplo cuando no se encontró conductor.
7.3. Espera. Cuando el conductor avisa que llegó, debe esperarte al menos 5 minutos. Si no apareces, puede cancelar el viaje indicando que no te presentaste.
7.4. Las demás cancelaciones y las veces que no te presentes se cuentan según la cláusula 8.
8. Confianza Candamo: tu reputación como pasajero
Estas reglas todavía no se aplican: rigen desde la fecha que se anuncie (cláusula 8.10).
8.1. Para qué sirve. Confianza Candamo cuida que los viajes funcionen para todos. Solo cuenta lo que depende de ti: las fallas técnicas, la falta de conductores, los motivos de seguridad y las decisiones de Candamo nunca cuentan en tu contra.
8.2. Qué se mide: las cancelaciones que cuentan (cláusula 7), las veces que no te presentaste, la calificación que te dan los conductores (desde 10 viajes calificados) y los reportes comprobados (maltrato, daños, acoso o viajes falsos).
8.3. Límites vigentes de cancelaciones. Al superarlos recibes primero un aviso amable y, si continúa, una falta:
| Periodo | Aviso | Falta |
|---|---|---|
| Día | 3 | 4 → leve |
| Semana (7 días móviles) | 6 | 8 → leve · 10 → moderada |
| Mes (30 días móviles) | 15 | 20 → moderada · 25 → grave |
| Tasa (con 20 viajes o más en 30 días) | — | más del 30 % → leve |
| Seguidas, sin un viaje completado entre ellas | 3 | 4 → leve |
8.4. Calificación (desde 10 viajes calificados): menos de 4,0 → aviso; menos de 3,5 → falta leve; menos de 3,0 → revisión por el equipo. Las calificaciones de conductores marcados por abuso no cuentan.
8.5. Faltas y puntos. Falta leve: 1 punto. Moderada: 3 puntos. Grave (por ejemplo, maltrato comprobado o daños): 6 puntos y suspensión preventiva mientras se revisa. Muy grave (violencia, acoso sexual, delitos, suplantación o viajes fraudulentos): baja de la cuenta tras la revisión, con suspensión inmediata mientras tanto. Los puntos vencen a los 90 días.
8.6. Consecuencias:
| Puntos vigentes | Consecuencia |
|---|---|
| 1-2 | Advertencia en la app (automática) |
| 3-5 | Suspensión de 1 día |
| 6-8 | Suspensión de 7 días |
| 9-11 | Suspensión de 30 días |
| 12 o más | Baja de la cuenta, después de una revisión |
Toda suspensión y toda baja las decide una persona del equipo de Candamo. La única excepción es la suspensión preventiva ante un riesgo grave para la seguridad, que luego revisa una persona. Ninguna medida interrumpe un viaje en curso.
8.7. Tu derecho a defenderte. Te informaremos cada medida con su motivo. Tienes 7 días calendario para presentar tus descargos por el soporte de la app o por el Libro de Reclamaciones. Revisaremos tu caso y te responderemos. Candamo puede anular cualquier medida, quitar puntos o devolverte un beneficio cuando corresponda, y deja constancia de ello.
8.8. Tu información. Puedes pedir por soporte tu calificación, tus cancelaciones frente a los límites, tus puntos y cuándo vencen, y las medidas vigentes con su motivo y su fin. Cuando exista la sección «Mi reputación», lo verás también en la app.
8.9. Insignia «Pasajero Confiable»: calificación de 4,8 o más, 10 o más viajes y ninguna falta. La ve el conductor. Los beneficios futuros que se asocien a ella se informarán en la app.
8.10. Desde cuándo rige. Estas reglas se aplicarán desde la fecha que Candamo anuncie en la app o por notificación, con al menos 15 días calendario de anticipación, y solo a quienes hayan aceptado esta versión de los Términos. Hasta entonces no se cuentan faltas ni se aplican medidas. Lo ocurrido antes de esa fecha no genera faltas.
8.11. Cambios en los valores. Candamo puede ajustar los límites, puntos y plazos. Publicará los nuevos valores en la app o en candamo.pe al menos 15 días calendario antes de aplicarlos. Los cambios nunca se aplican hacia atrás.
9. Conductores verificados: qué revisamos
9.1. Antes de aprobar a un conductor, una persona del equipo de Candamo revisa: su DNI, su licencia de conducir, la vigencia del SOAT o CAT de la placa en la consulta oficial de APESEG, una foto de su rostro, fotos del vehículo y, cuando la presenta, la tarjeta de identificación vehicular (tarjeta de propiedad).
9.2. Candamo pide la renovación de los documentos cuando vencen. Un conductor con el SOAT o CAT vencido, o con la licencia vencida, no recibe pedidos.
9.3. Solo afirmamos haber revisado lo que figura en la cláusula 9.1.
9.4. La revisión reduce riesgos, pero no los elimina. Por eso tienes las herramientas de seguridad de la cláusula 10.
10. Seguridad durante el viaje
10.1. Botón SOS: registra la alerta con tu última ubicación y avisa al equipo de Candamo. En una emergencia llama primero a la Policía (105), a los Bomberos (116) o al SAMU (106).
10.2. Viaje compartido: puedes enviar un enlace temporal de seguimiento a hasta dos personas de confianza.
10.3. Candamo colabora con las autoridades cuando lo piden conforme a la ley.
11. Normas de convivencia del pasajero
11.1. Trata con respeto al conductor. Están prohibidos la violencia, el acoso, la discriminación y las amenazas.
11.2. No lleves objetos ni sustancias prohibidas, no dañes el vehículo y respeta su capacidad.
11.3. Usa el cinturón de seguridad en auto y el casco en moto lineal, como exigen las normas de tránsito y, para la moto lineal, la Ordenanza Municipal 26-2024-CMPT-SO.
11.4. No uses Candamo para fines ilícitos, para crear viajes falsos ni para manipular la app.
11.5. Si causas daños al vehículo o a terceros por tu culpa, respondes por ellos.
12. Objetos olvidados
Avísanos por el soporte de la app. Te ayudaremos a contactar al conductor. La custodia del objeto no está a cargo de Candamo.
13. Reclamos, quejas y soporte
13.1. Puedes escribirnos por el soporte de la app, por WhatsApp o por correo.
13.2. Puedes presentar un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones Virtual, desde la app (Perfil → Legal y privacidad) o en candamo.pe/libro-de-reclamaciones/, sin necesidad de iniciar sesión. Recibirás una copia en tu correo. Lo respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
13.3. Recibimos también los reclamos sobre la conducta del conductor: los investigamos, tomamos las medidas de la sección de Confianza de los Términos para Conductores y te respondemos en el mismo plazo.
13.4. Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI ni a otras vías, y no es un requisito previo para hacerlo.
14. Responsabilidades
14.1. El conductor responde por la conducción, el estado del vehículo, el cumplimiento de las normas de tránsito y los daños que cause. Debe tener SOAT o CAT vigente, que cubre a los ocupantes y a terceros en caso de accidente de tránsito.
14.2. Candamo responde por su servicio de intermediación (cláusula 2.3) y por los daños que resulten de su incumplimiento, conforme a la ley.
14.3. Tú respondes por los daños que causes por tu culpa y por el uso indebido de tu cuenta.
15. Datos personales
Tratamos tus datos según la Política de Privacidad. Al conductor solo le mostramos lo necesario para el viaje: tu nombre, tu foto, tu calificación, el recojo, el destino y la referencia. Tu número de teléfono no se comparte.
16. Comunicaciones
16.1. Te enviaremos avisos necesarios para el servicio: estado del viaje, seguridad, cambios en estos términos y respuestas a tus reclamos.
16.2. Las novedades y promociones solo te llegarán si las aceptas aparte. Puedes retirar ese permiso en cualquier momento desde la app.
17. Cambios a estos términos
17.1. Publicaremos cada nueva versión con su fecha y conservaremos las anteriores.
17.2. Te avisaremos por notificación o en la app al menos 15 días calendario antes de que un cambio rija, y te explicaremos su motivo. Si el cambio es importante, te pediremos aceptarlo de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta sin costo.
17.3. Ningún cambio se aplica a viajes ya confirmados ni a hechos anteriores a su vigencia.
18. Eliminar tu cuenta
18.1. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Preferencias y privacidad → Eliminar mi cuenta) o desde candamo.pe/eliminar-cuenta.html. No puedes hacerlo mientras tengas un viaje activo.
18.2. Candamo puede suspender o dar de baja una cuenta según la cláusula 8, o de inmediato ante un delito o un riesgo grave, con la revisión posterior de una persona.
19. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Puedes acudir al INDECOPI o al Poder Judicial según corresponda.
Aceptación. Al marcar «Acepto los Términos y la Política de Privacidad», Candamo registra tu aceptación, con la fecha y hora de su servidor y la cuenta que aceptó.