1. Naturaleza de Candamo
Candamo facilita el contacto entre usuarios que requieren un viaje y conductores independientes registrados y verificados que pueden prestar directamente el servicio de transporte. Candamo no opera como empresa tradicional de taxi, no es propietaria de las unidades vehiculares ni empleadora de los conductores afiliados, salvo indicación expresa y documentada.
2. Servicio prestado por el conductor
El viaje es prestado directamente por el conductor independiente asignado. El conductor declara contar con documentación, autorización de uso de la unidad y requisitos aplicables. Candamo administra la solicitud, asignación, información, trazabilidad y soporte digital.
3. Registro del usuario
El usuario debe proporcionar datos verdaderos, actuales y verificables. Candamo puede solicitar celular, validación de contacto, ubicación de recojo, destino, referencia y otros datos necesarios para la seguridad y operación. Si en el futuro fuese necesario solicitar DNI, se informará previamente su finalidad.
4. Uso permitido
El usuario debe utilizar Candamo de forma lícita, respetuosa y segura. Está prohibido solicitar viajes para fines ilícitos, transportar objetos prohibidos, agredir, amenazar, discriminar, falsear información, manipular el sistema o afectar la seguridad de conductores, usuarios o terceros.
5. Modalidades disponibles
Candamo podrá mostrar moto lineal L3, mototaxi, auto —incluidas sus variantes de capacidad— u otras modalidades según disponibilidad operativa, cobertura activa, documentación de conductores y normativa aplicable. La disponibilidad puede variar por horario, zona, demanda o etapa del piloto.
6. Tarifas y pagos
Candamo puede mostrar una tarifa referencial o anticipada. En la etapa inicial, el pago puede realizarse directamente al conductor mediante efectivo, Yape, Plin u otro medio disponible. Candamo puede implementar comisiones, cargos tecnológicos o pagos por plataforma, comunicándolo previamente.
7. Cancelaciones e incidencias
Candamo podrá registrar cancelaciones, incidencias, reclamos, reportes de seguridad y comportamiento de usuarios o conductores. El mal uso reiterado puede generar suspensión o bloqueo del usuario.
8. Seguridad y soporte
Candamo implementa medidas razonables de validación, identificación, trazabilidad, historial y soporte. Estas medidas reducen riesgos, pero no constituyen garantía absoluta de seguridad. En una emergencia real, el usuario debe contactar a las autoridades correspondientes.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de brindar información correcta de recojo y destino, respetar la unidad, cumplir normas de convivencia, usar casco o implementos cuando corresponda y pagar el monto acordado al finalizar el viaje.
10. Protección de datos
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para registro, validación, solicitud de viajes, soporte, seguridad, trazabilidad, comunicaciones operativas, cumplimiento legal y mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad.
11. Limitación de responsabilidad
Candamo no responde por actos personales del conductor o usuario que excedan la función de intermediación digital, sin perjuicio de colaborar con la información disponible, soporte e investigación interna cuando corresponda.
12. Modificaciones
Candamo podrá actualizar estos términos. Las nuevas versiones se comunicarán mediante la web, aplicación o canales disponibles, y las anteriores se conservarán publicadas. Cuando un cambio sea sustancial, se solicitará una nueva aceptación.
13. Reclamos y quejas
Puedes presentar un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones Virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Esto no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.