Política de privacidad
Esta política explica cómo la iniciativa piloto independiente Candamo (en adelante, "la plataforma") trata los datos personales de usuarios y conductores independientes afiliados. Candamo opera como plataforma digital de intermediación, registro, validación, solicitud, asignación, tarifa y trazabilidad; no presta directamente el transporte ni emplea a los conductores afiliados. El piloto aplica como referencia los principios de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
Durante el piloto, el tratamiento es gestionado por el equipo responsable de la iniciativa Candamo. Las consultas y solicitudes sobre datos se presentan mediante el canal de soporte comunicado directamente a las personas participantes del piloto.
2. Qué datos recogemos
- De registro: nombre que eliges mostrar, correo electrónico y número de teléfono (verificado por SMS).
- De Candamo Premia: código personal, campaña y versión, relación directa entre quien invita y quien se registra, aceptación de términos, viajes calificadores, estados y movimientos de bonos, billetera, solicitudes de retiro, método y dato de pago. El dato completo de pago se mantiene con acceso administrativo restringido.
- De cada viaje: ubicación de origen (GPS) y destino, tarifa, fecha y hora, y estado del viaje.
- Opcionales de seguridad: contacto de emergencia, si decides agregarlo.
- Lugares y acompañamiento opcionales: los destinos que decidas guardar y, si los agregas, el nombre y celular de hasta dos personas de confianza. Estos datos se usan para darte accesos rápidos y preparar mensajes de seguimiento que tú decides enviar.
- De conductores (adicional): nombres, DNI, celular, fotografías, licencia, SOAT/CAT, tarjeta de propiedad o autorización de uso, datos de unidad y placa, modalidad, ubicación operativa, historial, incidencias, validaciones internas y estado del expediente.
- De aceptación legal: declaraciones aceptadas, versión legal, fecha y hora del servidor y evidencia técnica disponible del registro.
- Técnicos y de diagnóstico: identificadores de instalación, versión de la aplicación, tipo de dispositivo, estado operativo sin coordenadas, cierres inesperados, bloqueos y errores necesarios para proteger y mejorar la estabilidad del servicio.
No solicitamos DNI a los pasajeros.
3. Para qué los usamos
- Facilitar la intermediación de movilidad: registrar y validar, calcular la tarifa, asignar un conductor independiente cercano y gestionar la trazabilidad del viaje.
- Comunicar el estado del viaje y permitir mensajes operativos sin exponer tu número.
- Atender emergencias (SOS) y soporte.
- Recordar los lugares que decidas guardar y facilitar que compartas voluntariamente un enlace temporal de seguimiento con una persona de confianza.
- Seguridad de la plataforma y prevención de abuso o fraude.
- Detectar cierres, bloqueos y errores técnicos para mantener la aplicación estable y recuperar procesos interrumpidos.
- Guardar el avance de un registro iniciado y enviar hasta tres recordatorios operativos dentro de la aplicación para que puedas retomarlo. Estos avisos no incluyen publicidad.
- Contactarte por WhatsApp para ayudarte a completar el registro únicamente si eliges expresamente esa opción. Las novedades y promociones requieren una autorización separada y revocable.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, que otorgas al aceptar esta política durante el registro, y para la ejecución del servicio que solicitas.
5. Con quién se comparten
Aplicamos el principio de mínima exposición. Entre usuario y conductor se muestran únicamente los datos necesarios para ejecutar el viaje, como nombre, foto visible, información de la unidad, placa en el nivel mostrado por la plataforma, modalidad, recojo, destino o referencia. Actualmente Candamo usa canales internos y no comparte los números de teléfono entre las partes. Usamos proveedores tecnológicos como Google Firebase y Google Maps/Routes, que tratan datos por encargo y bajo medidas de seguridad. También podremos compartir información con autoridades ante un requerimiento válido, incidente de seguridad, obligación legal o necesidad de proteger derechos.
6. Verificación por SMS
Para validar tu número enviamos un código por SMS. Esto confirma tu identidad de contacto y ayuda a prevenir cuentas falsas. Antes del envío te informamos que el avance se conservará durante treinta días y que podremos remitirte un máximo de tres recordatorios operativos dentro de Candamo. La ayuda por WhatsApp y las promociones se eligen por separado.
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos identificables mientras tu cuenta esté activa. Los avances que no llegan a completar el registro se conservan hasta treinta días para permitir su reanudación y luego se eliminan o minimizan conforme corresponda. Al eliminar la cuenta, se libera la identidad de acceso y se retiran los datos operativos del perfil. Los registros y evidencias estrictamente necesarios de viajes, seguridad, pagos y referidos se conservan de forma restringida para mantener la trazabilidad del servicio. Cuando se activa SOS, registramos quién activó la alerta, fecha y hora, viaje relacionado, última ubicación disponible, atención realizada, resultado y decisión final sobre el viaje.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) mediante el canal de soporte comunicado a las personas participantes. También puedes eliminar directamente tu cuenta desde el menú de tu perfil. Si consideras que una solicitud no fue atendida, puedes acudir a la ANPD.
9. Eliminación de datos
La opción Eliminar mi cuenta está disponible en el menú de pasajeros y conductores. Por seguridad, no se permite eliminar una cuenta mientras exista un viaje activo. La operación requiere marcar una confirmación explícita y no puede deshacerse. También puedes iniciar la solicitud desde nuestro recurso público de eliminación de cuenta, incluso si ya no tienes instalada la aplicación. Después de la baja puedes registrarte nuevamente, pero la cuenta nueva no recupera automáticamente el historial anterior ni genera un segundo bono de bienvenida.
10. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por roles, separación de datos sensibles, reglas de seguridad y registro de auditoría para proteger tu información.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te pediremos aceptar nuevamente.
Titularidad durante el piloto: mientras no exista una empresa operadora constituida, Candamo funciona como piloto independiente. Una futura empresa operadora deberá ser identificada expresamente en esta política antes de asumir el tratamiento bajo licencia de su titular.
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