Política de privacidad
Esta política explica cómo Candamo (en adelante, "Candamo" o "la plataforma") trata los datos personales de pasajeros y conductores independientes afiliados. Candamo opera como plataforma digital de intermediación, registro, validación, solicitud, asignación, tarifa y trazabilidad; no presta directamente el transporte ni emplea a los conductores afiliados. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
1. Responsable del tratamiento
El titular de los bancos de datos personales y responsable del tratamiento es SEGURIDAD Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PERÚ S.A.C., con RUC 20616418484 y domicilio en Av. Las Perdices Mz. S Lote 20, Asoc. Santa Martha, Las Piedras, Tambopata, Madre de Dios, empresa que opera Candamo.
Canales de contacto sobre datos personales: correo atencion@candamo.pe y WhatsApp oficial +51 989 641 405.
2. Qué datos recogemos
- De registro: nombre que eliges mostrar, correo electrónico, número de teléfono (verificado por SMS), número de DNI y nombre completo según RENIEC, una fotografía de tu rostro tomada al registrarte y tu confirmación de que eres mayor de 18 años.
- Confirmación de identidad: desde el 7 de octubre de 2026 confirmamos la identidad de cada pasajero nuevo con RENIEC, a través de Decolecta, para cuidar a pasajeros y conductores. Tu conductor solo ve el nombre que eliges mostrar y tu foto. Tu DNI y tu nombre completo no se muestran a nadie: los usamos para evitar cuentas falsas o duplicadas, atender incidentes y responder requerimientos válidos de autoridades.
- De Candamo Premia: código personal, campaña y versión, relación directa entre quien invita y quien se registra, aceptación de términos, viajes calificadores, estados y movimientos de bonos, billetera, solicitudes de retiro, método y dato de pago. El dato completo de pago se mantiene con acceso administrativo restringido.
- De cada viaje: ubicación de origen y destino, tarifa, fecha y hora, estado del viaje y, mientras dure el viaje, la ubicación precisa (GPS) de tu celular y la del vehículo. Durante el viaje verás un aviso fijo: «Candamo comparte tu ubicación con tu conductor».
- Opcionales de seguridad: contacto de emergencia, si decides agregarlo.
- Lugares y acompañamiento opcionales: los destinos que decidas guardar y, si los agregas, el nombre y celular de hasta dos personas de confianza. Estos datos se usan para darte accesos rápidos y preparar mensajes de seguimiento que tú decides enviar.
- De conductores (adicional): nombres, DNI, celular, fotografías, licencia, SOAT/CAT, tarjeta de propiedad o autorización de uso, datos de unidad y placa, modalidad, ubicación precisa (GPS) mientras estás conectado o en una carrera, historial, incidencias, validaciones internas y estado del expediente.
- De pagos de membresía (conductores): plan, monto, fecha y medio de pago (tarjeta o Yape), marca y últimos cuatro dígitos de la tarjeta y código de la operación; si pides factura, el RUC, la razón social y la dirección fiscal; y, en una devolución, el banco, los últimos cuatro dígitos de tu cuenta y el número de operación. Candamo no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta: lo procesa Culqi.
- De «Viaja seguro»: si compartes tu viaje, el enlace temporal que creamos y, si la persona que lo recibe activa avisos en su navegador, un identificador técnico de esos avisos. No pedimos su nombre ni su número.
- De aceptación legal: declaraciones aceptadas, versión legal, fecha y hora del servidor y evidencia técnica disponible del registro.
- Técnicos y de diagnóstico: identificadores de instalación, versión de la aplicación, tipo de dispositivo, estado operativo sin coordenadas, cierres inesperados, bloqueos y errores necesarios para proteger y mejorar la estabilidad del servicio.
3. Para qué los usamos
- Facilitar la intermediación de movilidad: registrar y validar, calcular la tarifa, asignar un conductor independiente cercano y gestionar la trazabilidad del viaje.
- Comunicar el estado del viaje y permitir mensajes operativos sin exponer tu número.
- Atender emergencias (SOS) y soporte.
- Recordar los lugares que decidas guardar y, si tú lo decides, compartir tu viaje con quien elijas mediante un enlace temporal («Viaja seguro»), avisarle si tú y el vehículo se separan o si activas SOS, y cuidar tu seguridad durante el viaje.
- Mejorar las rutas y los tiempos de llegada con lecturas de GPS agregadas y anónimas, que no se pueden asociar a ti ni a un viaje.
- Seguridad de la plataforma y prevención de abuso o fraude.
- Detectar cierres, bloqueos y errores técnicos para mantener la aplicación estable y recuperar procesos interrumpidos.
- Guardar el avance de un registro iniciado y enviar hasta tres recordatorios operativos dentro de la aplicación para que puedas retomarlo. Estos avisos no incluyen publicidad.
- Contactarte por WhatsApp para ayudarte a completar el registro únicamente si eliges expresamente esa opción. Las novedades y promociones requieren una autorización separada y revocable.
- Cobrar la membresía de conductor, emitir boletas, facturas y notas de crédito, atender devoluciones y enviarte avisos y constancias en la app y por correo electrónico.
- Verificar en el padrón público de SUNAT el RUC que indicas para tu factura, para emitirla sin errores.
- Atender los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
No usamos tus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana: la aprobación de conductores la realiza una persona del equipo.
4. Base legal
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al aceptar esta política durante el registro; para la ejecución de la relación que mantienes con la plataforma; y para el cumplimiento de obligaciones legales, como la atención del Libro de Reclamaciones o los requerimientos de autoridades. Las comunicaciones comerciales requieren un consentimiento separado que puedes retirar en cualquier momento. La ubicación durante el viaje es necesaria para prestarlo. La que seguimos después de un SOS sirve para proteger tu vida y tu seguridad en una emergencia. Los datos de navegación que recibe Google se tratan con tu consentimiento, que das al usar la navegación guiada después de leer el aviso de Google.
5. Con quién se comparten
Aplicamos el principio de mínima exposición. Entre usuario y conductor se muestran únicamente los datos necesarios para ejecutar el viaje, como nombre, foto visible, información de la unidad, placa en el nivel mostrado por la plataforma, modalidad, recojo, destino o referencia. Actualmente Candamo usa canales internos y no comparte los números de teléfono entre las partes. Usamos proveedores que tratan datos por encargo y bajo medidas de seguridad: Google Firebase, Google Maps Platform y Google Workspace (Google LLC), para la plataforma, los mapas y el correo de atención; Culqi, para procesar pagos con tarjeta y Yape; Resend, para enviar correos automáticos, como la copia y la respuesta del Libro de Reclamaciones y las constancias; y Decolecta, para validar el RUC de las facturas con SUNAT y el DNI de los pasajeros con RENIEC. También podremos compartir información con autoridades ante un requerimiento válido, incidente de seguridad, obligación legal o necesidad de proteger derechos. No vendemos tus datos personales.
Navegación guiada (conductores). Si usas la navegación dentro de Candamo, funciona con un servicio de Google. Durante la carrera, Google recibe la ubicación de tu GPS y la ruta que tomas, y los usa bajo sus propias Condiciones y su Política de Privacidad para mejorar Google Maps y mostrar el tráfico a otros, sin asociarlos a tu cuenta de Google ni a tu equipo. Si agregas un aviso o sugieres editar el mapa, Google puede usarlo en sus servicios. Para esto Google decide cómo usa esos datos; no actúa por encargo de Candamo. La primera vez, Google te muestra su propio aviso. La navegación guiada es opcional: sin ella haces tu carrera con el mapa de Candamo, y puedes activarla o quitarla cuando quieras en Perfil › Pantalla del auto y voz. Candamo no guarda la ruta ni las indicaciones que calcula Google.
5.1. Transferencia internacional de datos
Los datos de la plataforma se almacenan y procesan en la infraestructura de Google Cloud / Firebase ubicada en la región de São Paulo, Brasil. Algunos servicios de Google, como mapas, rutas, mensajería y protección contra abusos, pueden procesar datos técnicos en otros países, incluido Estados Unidos. Los correos automáticos se envían mediante Resend (empresa con sede en Estados Unidos) desde su infraestructura en São Paulo, Brasil, y el correo de atención funciona en Google Workspace (Google LLC). Los pagos los procesa Culqi. Salvo en la navegación guiada (punto anterior), estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo sus condiciones contractuales de protección de datos. Al aceptar esta política, consientes esta transferencia internacional, necesaria para prestar el servicio.
5.2. «Viaja seguro» (compartir tu viaje)
Solo si tú lo decides, creamos un enlace temporal para que lo envíes a quien elijas. Quien lo abre ve tu primer nombre, tu ubicación y la del vehículo, el primer nombre del conductor, el vehículo, la placa y el color, el destino y la hora estimada de llegada. No ve números de teléfono.
- Puedes dejar de compartir cuando quieras. Al terminar el viaje, el enlace solo muestra que llegaste, sin ubicaciones ni datos del conductor, y 30 minutos después deja de funcionar.
- Si durante el viaje tú y el vehículo se separan más de 100 metros por más de 1 minuto, te preguntamos si estás bien. Si no respondes en 2 minutos, Candamo recibe una alerta y avisamos a quien tiene tu enlace.
- Si activas SOS, seguimos la ubicación de tu celular aunque el viaje termine, hasta que nos digas «Estoy bien», Candamo cierre la alerta o pasen 2 horas como máximo, y avisamos a quien tiene tu enlace.
- Quien tiene el enlace puede activar avisos en su navegador para ese viaje. Ese identificador se borra cuando el enlace vence.
Si eres conductor: cuando un pasajero comparte su viaje, la persona que él elige ve tu primer nombre, el vehículo, la placa, el color y la ubicación del vehículo hasta que termina la carrera. Nunca ve tu teléfono. Es una medida de seguridad para los pasajeros.
6. Verificación por SMS
Para validar tu número enviamos un código por SMS. Esto confirma tu identidad de contacto y ayuda a prevenir cuentas falsas. Antes del envío te informamos que el avance se conservará durante treinta días y que podremos remitirte un máximo de tres recordatorios operativos dentro de Candamo. La ayuda por WhatsApp y las promociones se eligen por separado.
7. Conservación de datos
Conservamos tus datos identificables mientras tu cuenta esté activa. Los avances que no llegan a completar el registro se conservan hasta treinta días para permitir su reanudación y luego se eliminan o minimizan conforme corresponda. Al eliminar la cuenta, se libera la identidad de acceso y se retiran los datos operativos del perfil. Los registros y evidencias estrictamente necesarios de viajes, seguridad, pagos y referidos se conservan de forma restringida para mantener la trazabilidad del servicio. Cuando se activa SOS, registramos quién activó la alerta, fecha y hora, viaje relacionado, última ubicación disponible, atención realizada, resultado y decisión final sobre el viaje.
El enlace de «Viaja seguro» deja de funcionar 30 minutos después del viaje, y el identificador de avisos del navegador se borra al mismo tiempo. De tu celular solo guardamos la última ubicación, que se borra al terminar el viaje. Si activas SOS, guardamos el recorrido de tu celular durante la emergencia por 90 días o hasta cerrar el caso, y el seguimiento termina como máximo a las 2 horas. La ubicación del conductor se guarda 30 días si es de una carrera y 24 horas si es mientras espera conectado.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a atencion@candamo.pe o al WhatsApp oficial +51 989 641 405. Indica tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Confirmamos que eres el titular con la cuenta o el número registrado en Candamo; no necesitas enviarnos tu DNI. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. También puedes eliminar directamente tu cuenta desde el menú de tu perfil.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
9. Eliminación de datos
La opción Eliminar mi cuenta está disponible en el menú de pasajeros y conductores. Por seguridad, no se permite eliminar una cuenta mientras exista un viaje activo. La operación requiere marcar una confirmación explícita y no puede deshacerse. También puedes iniciar la solicitud desde nuestro recurso público de eliminación de cuenta, incluso si ya no tienes instalada la aplicación. Después de la baja puedes registrarte nuevamente, pero la cuenta nueva no recupera automáticamente el historial anterior ni genera un segundo bono de bienvenida.
10. Seguridad
Aplicamos controles de acceso por roles, separación de datos sensibles, reglas de seguridad y registro de auditoría para proteger tu información. El personal autorizado de Candamo accede a tus datos solo para verificar tu identidad, atenderte, cuidar tu seguridad y cumplir la ley; cada acceso queda registrado.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recogemos datos de menores de forma consciente.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y conservaremos las versiones anteriores. Si los cambios son sustanciales, te pediremos aceptar nuevamente.
13. Cookies
El sitio y las páginas web de Candamo solo usan cookies y almacenamiento local esenciales, sin publicidad ni analítica. Detalle en la Política de cookies.
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