Términos y Condiciones para Conductores Independientes

1. Quién opera Candamo y a quién se aplican estos términos

1.1. Candamo es una marca de SEGURIDAD Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PERÚ S.A.C. (nombre comercial Integra Nova), RUC 20616418484, con domicilio en Av. Las Perdices Mz. S Lote 20, Asoc. Santa Martha, Las Piedras, Tambopata, Madre de Dios (en adelante, «Candamo»). Contacto: atencion@candamo.pe · WhatsApp +51 989 641 405 · soporte de la app.

1.2. Estos términos se aplican a quienes postulan o están aprobados para recibir pedidos en moto lineal, mototaxi, auto o Auto XL.

2. Tu independencia

2.1. Candamo te presta un servicio de intermediación digital: te muestra pedidos de pasajeros cercanos y te da herramientas de navegación, seguridad, calificación y soporte. El transporte lo prestas tú, de forma directa e independiente, con tu propio vehículo o con uno que estás autorizado a usar.

2.2. Usar Candamo no crea una relación laboral ni de subordinación. En particular:

• a) decides si te conectas, cuándo, por cuánto tiempo y en qué parte de la zona de servicio;
• b) decides si aceptas cada pedido; no aceptarlo o dejar que venza nunca genera una falta;
• c) no hay horarios, metas de viajes ni tiempos mínimos de conexión;
• d) no hay exclusividad: puedes usar otras aplicaciones o trabajar por tu cuenta;
• e) no hay uniforme obligatorio;
• f) usas tu propio vehículo y celular, y asumes sus costos (combustible, mantenimiento, datos móviles y seguros).

2.3. Las reglas de verificación, calificación y Confianza Candamo existen para la seguridad y la calidad del servicio que reciben los pasajeros. No son órdenes sobre cómo trabajar.

2.4. En la app, «Conectarme» significa ponerte disponible para recibir pedidos. No es una jornada de trabajo.

3. Registro y aprobación

3.1. Toda solicitud empieza pendiente. Una persona del equipo de Candamo revisa tus documentos. El registro no garantiza la aprobación.

3.2. Solo puedes conectarte si tu cuenta está aprobada, tus documentos están vigentes y, desde el 01-12-2026, tienes una membresía activa (cláusula 16).

4. Cómo recibes pedidos

4.1. Quiénes reciben un pedido. Candamo envía cada pedido a los conductores que, en ese momento: a) están conectados; b) ofrecen un servicio compatible con el pedido; c) no tienen un viaje en curso; d) tienen sus documentos operativos vigentes; y e) están dentro del radio de búsqueda.

4.2. Cercanía por etapas. La búsqueda empieza por los conductores más cercanos al recojo y amplía el radio por etapas de pocos segundos, hasta el máximo de la zona.

4.3. Reparto parejo. Un pedido puede enviarse a varios conductores a la vez. Lo toma el primero que acepta. Candamo evita enviar muchas ofertas simultáneas a un mismo conductor mientras otros están libres.

4.4. Sin prioridades ocultas. Ni la calificación, ni la antigüedad, ni el plan de membresía, ni la condición de Fundador, ni los premios, ni ningún pago dan prioridad en el envío de pedidos. Candamo no vende posiciones preferentes.

4.5. Tiempo para aceptar. Cada oferta tiene un tiempo limitado para aceptarla, que la app te muestra. Si vence, el pedido puede pasar a otro conductor, sin falta para ti.

5. Requisitos del teléfono

5.1. Para recibir pedidos, tu teléfono debe tener internet, permitir a Candamo el acceso a la ubicación «todo el tiempo» mientras estés conectado, permitir las notificaciones y tener la app sin restricciones de ahorro de batería. La app te indica cómo hacerlo.

5.2. Teléfono en reposo. Si tu teléfono está quieto y sin cargar, Android reduce su actividad. Candamo te sigue considerando disponible hasta 10 minutos con tu última ubicación conocida, y te envía las ofertas con notificación de prioridad alta.

5.3. Pausa automática. Si tu teléfono pasa más de 10 minutos sin comunicarse con Candamo, tu conexión se pausa y la app te lo avisa. Puedes reanudarla cuando quieras.

5.4. Candamo no responde por los pedidos que no te lleguen por ajustes del teléfono que no habilitaste después de que la app te lo indicó.

6. Precio del viaje y cobro al pasajero

6.1. El sistema de Candamo calcula el precio de cada viaje antes de que el pasajero lo pida, con reglas iguales para todos: servicio, distancia y tiempo estimados, hora y zona (incluidos el recargo nocturno de 22:00 a 05:00 y los recargos por zona).

6.2. Ves el precio antes de aceptar. Si aceptas, te comprometes a cobrar ese precio. Cobras el 100 % directamente al pasajero, en efectivo, Yape o Plin. Candamo no cobra comisión por viaje (0 % de comisión): desde el 01-12-2026 pagas una membresía fija (cláusula 16).

6.3. Si el pasajero cambia el destino, la app calcula el precio del nuevo recorrido. Si es más corto, se mantiene el precio confirmado. Si es más largo, se aplica el precio del nuevo recorrido, que la app te muestra. Si el pasajero termina el viaje antes, también se mantiene el precio confirmado.

6.4. Cobrar un monto distinto del confirmado es una falta grave (cláusula 18).

6.5. Eres responsable de tus obligaciones tributarias por los viajes que prestas.

7. Conducta y seguridad

7.1. Trata con respeto a los pasajeros. Están prohibidos la violencia, el acoso, la discriminación y las amenazas.

7.2. Conduce con prudencia y cumple las normas de tránsito. No conduzcas bajo los efectos del alcohol o de drogas.

7.3. Comprueba los datos básicos del viaje, mantén el vehículo en buen estado y el teléfono operativo, y usa los implementos de seguridad: casco para ti y para el pasajero en moto lineal, y cinturones en auto.

7.4. Sigue la ruta razonable al destino. Reporta los incidentes por la app.

8. Prohibiciones

Está prohibido: usar Candamo para fines ilícitos; prestar, ceder o vender tu cuenta; dejar que otra persona conduzca en tu lugar; usar un vehículo distinto del aprobado; usar documentos ajenos o falsos; manipular tu ubicación o la app; crear viajes falsos; usar los datos de pasajeros obtenidos por Candamo para cualquier fin distinto del viaje, como ofrecerles viajes fuera de la app; y cobrar montos distintos de los confirmados.

9. Cancelaciones

9.1. Al cancelar un viaje aceptado, la app te pide elegir un motivo.

9.2. No cuentan como cancelación tuya: no aceptar una oferta o dejarla vencer; cancelar por seguridad; las cancelaciones causadas por el pasajero, cuando se comprueban (por ejemplo, el pasajero te pidió cancelar o no se presentó después de esperarlo 5 minutos con el aviso de llegada); y las que hace Candamo o el sistema.

9.3. Las demás cancelaciones se cuentan según la cláusula 18.

10. Transparencia

10.1. Puedes pedir por soporte el registro de las ofertas que se te enviaron en una fecha determinada (hora, servicio y resultado).

10.2. Si cambian las reglas de las cláusulas 4, 5 o 6, Candamo te lo avisará en la app o por notificación al menos 15 días calendario antes, salvo que el cambio sea necesario por seguridad o por una norma; en ese caso, te avisará lo antes posible.

11. Responsabilidades

11.1. Eres responsable directo de la conducción, del estado del vehículo, del cumplimiento de las normas de tránsito y de los daños que causes a pasajeros o a terceros. Debes mantener vigente el SOAT o CAT.

11.2. Candamo responde por su servicio de intermediación y por lo que dependa de ella, conforme a la ley. Ante un incidente, Candamo colabora con la información disponible y con las autoridades.

12. Sin garantía de ingresos

Candamo no garantiza una cantidad mínima de pedidos, ingresos, horarios ni demanda. Trabajas con tu propio riesgo económico.

13. Datos personales

13.1. Candamo trata tus datos, documentos, fotos, ubicación mientras estás conectado y durante los viajes, historial de viajes, calificaciones, cancelaciones e incidencias, según la Política de Privacidad.

13.2. Tu foto de rostro se usa para que una persona del equipo compruebe tu identidad y para que el pasajero te reconozca. Candamo no usa reconocimiento facial automático.

13.3. El pasajero ve tu nombre, tu foto, el vehículo, la placa, y tu calificación.

14. Comunicaciones

Te enviaremos avisos necesarios: ofertas de viaje, estado de tus documentos, membresía, medidas de Confianza Candamo y cambios en estos términos. Las promociones solo te llegarán si las aceptas aparte.

15. Cambios a estos términos

15.1. Publicaremos cada nueva versión con su fecha y conservaremos las anteriores.

15.2. Te avisaremos en la app o por notificación al menos 15 días calendario antes de que un cambio rija, y al menos 30 días antes si se trata de una novedad en los planes de membresía. Te explicaremos el motivo del cambio. Si el cambio es importante, te pediremos aceptarlo de nuevo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Candamo y pedir la devolución que corresponda según la Política de Devoluciones de Membresías.

15.3. Ningún cambio se aplica a membresías ya pagadas ni a hechos anteriores a su vigencia.

16. Membresía y cobro

16.1. Desde cuándo. Desde el 01-12-2026 a las 00:00 (hora de Lima), necesitas una membresía activa para conectarte. En octubre y noviembre de 2026 no pagas membresía.

16.2. Qué pagas. Candamo no cobra comisión por viaje (0 % de comisión): desde el 01-12-2026 pagas una membresía fija según el tipo de vehículo y la duración del plan (semanal, mensual o trimestral). Los precios vigentes se publican en candamo.pe/membresias/ y en la app. El precio mostrado es el total en soles, sin cargos adicionales.

16.3. Cómo pagas. El pago es adelantado, con los medios que muestra la app. No hay renovación automática: Candamo no te cobra nada sin que tú hagas el pago. Si en el futuro se ofrece un cobro automático, será opcional, necesitará tu autorización expresa, te avisaremos antes de cada cobro y podrás cancelarlo desde la app.

16.4. Vigencia. Los días de tu plan empiezan el día del pago. Si pagas antes del 01-12-2026, tu plan empieza el 01-12-2026. Si renuevas antes de que venza, los nuevos días empiezan al terminar los actuales.

16.5. Días de cortesía. Después del vencimiento puedes seguir conectándote durante los días de cortesía de tu plan: 1 día (semanal), 2 días (mensual) y 3 días (trimestral). Si renuevas durante la cortesía, el plan nuevo cuenta desde el vencimiento original. Los días de cortesía no forman parte de los días comprados.

16.6. Avisos. Te avisamos en la app y con una notificación antes del vencimiento: 5, 3 y 1 días antes, y el mismo día. En el plan semanal, 1 día antes y el mismo día. También te avisamos el último día de cortesía.

16.7. Sin prioridad. La membresía y el plan no dan ni quitan prioridad en el envío de pedidos (cláusula 4.4).

16.8. Sin membresía activa (ni días de cortesía) no puedes conectarte. Si tu membresía y tus días de cortesía terminan mientras estás conectado, una carrera en curso nunca se interrumpe: la terminas y desde ese momento dejas de recibir carreras nuevas hasta que renueves. Tu cuenta, tus calificaciones y tus insignias se mantienen.

16.9. Novedades en los planes. Candamo puede modificar el catálogo de planes. Cualquier novedad en los planes te la avisamos con 30 días de anticipación. Lo que ya pagaste no cambia.

16.10. Suspensiones. Durante una suspensión de Confianza Candamo, los días de membresía que no puedas usar se te devuelven como días adicionales: no los pierdes.

16.11. Descuentos. Los descuentos no se suman: si tienes varios, se aplica el mayor. Durante el periodo de Fundador (cláusula 17.2.b), se aplica el 50 % de Fundador.

16.12. Devoluciones. Se rigen por la Política de Devoluciones de Membresías. En resumen:

• si dejas Candamo por tu cuenta, no hay devolución y tu plan sigue activo hasta que vence;
• si tu plan pagado aún no empieza, puedes cambiarlo o postergar su inicio, sin devolución de dinero;
• por errores o hechos de Candamo, la devolución es completa o proporcional, sin descuentos.

16.13. Comprobante. Candamo emite el comprobante electrónico que elegiste al pagar (boleta con tu DNI o factura con tu RUC) dentro de los plazos de SUNAT, y te lo entrega por un medio electrónico.

16.14. Cambio de vehículo. Si cambias tu vehículo por otro del mismo tipo, sigues con tu plan sin costo. Si cambias a otro tipo de vehículo, lo que te queda del plan se convierte en días del nuevo tipo, según la Política de Devoluciones de Membresías (punto 7).

17. Conductor Fundador

17.1. Quién es Fundador. Todo conductor que envió su solicitud de registro completa hasta el 30-11-2026 a las 23:59 (hora de Lima), aunque Candamo la apruebe después. Para usar los beneficios, la cuenta debe estar aprobada.

17.2. Beneficios.

• a) Octubre y noviembre de 2026 sin pago de membresía, como todos los conductores.
• b) 50 % de descuento en la membresía entre el 01-12-2026 y el 28-02-2027, en cualquier plan. Si el plan tiene días después del 28-02-2027, el descuento se aplica en proporción a los días del plan que están dentro de ese periodo (ambas fechas incluidas).
  • Ejemplo 1: plan mensual de moto lineal (S/ 49) pagado el 01-12-2026: todo el plan está dentro del periodo; pagas S/ 24.50.
  • Ejemplo 2: plan trimestral de moto lineal (S/ 132, 90 días) que empieza el 15-01-2027: 45 de sus 90 días están dentro del periodo; el descuento es S/ 132 × 50 % × 45/90 = S/ 33; pagas S/ 99.
  • Quien hace su primer pago en enero de 2027 tiene el 50 % en enero y febrero.
• c) Precio de Fundador garantizado hasta el 30-11-2027. Cualquier novedad en los planes te la avisamos con 30 días de anticipación. Desde el 01-03-2027 vuelves al precio regular, y ese precio queda garantizado: hasta el 30-11-2027 pagas el precio del catálogo vigente al 01-12-2026 para tu tipo de vehículo y plan. Si el catálogo tiene un precio menor, se aplica el menor. Si un plan tiene días después del 30-11-2027, los días hasta esa fecha van con el precio de Fundador y los días siguientes, con el precio regular vigente en ese momento (prorrateado por días, igual que el 50 %). La condición de Fundador es de la persona: si cambias de tipo de vehículo, se aplica al nuevo tipo.
• d) Insignia «Conductor fundador» permanente. Candamo también la mostrará a los pasajeros en la app.

17.3. Retiro del beneficio. Candamo puede retirar la insignia, el beneficio económico o ambos solo en estos casos: una falta grave o muy grave comprobada, fraude, documentos falsos, o 6 puntos o más vigentes en Confianza Candamo. Se sigue el procedimiento de la cláusula 18.8 (aviso con motivo y descargos). El retiro no afecta los planes ya pagados. No pagar una membresía no te quita la condición de Fundador.

17.4. La condición de Fundador es personal y no se transfiere.

18. Confianza Candamo: reputación, premios y medidas

Las medidas de esta cláusula todavía no se aplican: rigen desde la fecha que se anuncie (cláusula 18.11).

18.1. Principios. Solo cuenta lo que depende de ti. Primero se informa, luego se advierte y después se aplica una medida, según la gravedad y la reiteración. Los puntos vencen. Una persona decide toda suspensión y toda baja. Tienes derecho a defenderte. Las reglas se publican antes de aplicarse. La reputación no compra viajes (cláusula 4.4). Las reglas son iguales para los cuatro servicios.

18.2. Qué se mide: las cancelaciones después de aceptar un viaje; la calificación que te dan los pasajeros (promedio de las últimas 50, desde 20 viajes calificados); aceptar un viaje y no llegar; los reportes comprobados (maltrato, cobro indebido, conducción peligrosa, acoso, vehículo o persona distinta); y los viajes completados.

18.3. Nunca cuenta en tu contra: no conectarte; las horas que te conectas; no aceptar una oferta o dejarla vencer; cancelar por seguridad; las cancelaciones causadas por el pasajero, cuando se comprueban; las fallas técnicas; y los pedidos que el sistema cierra porque no encontró conductor.

18.4. Límites vigentes de cancelaciones (después de aceptar):

El aviso solo informa: «Notamos varias cancelaciones. ¿Todo bien?», con consejos.

18.5. Calificación (desde 20 viajes calificados):

Protección contra calificaciones injustas: una calificación de 1 o 2 estrellas exigirá un motivo; no cuentan las de pasajeros marcados por abuso ni las de viajes con incidentes ajenos a ti; y puedes pedir la revisión de una calificación.

18.6. Gravedad de las faltas:

Los puntos vencen a los 90 días.

18.7. Consecuencias por puntos vigentes:

Toda suspensión y toda baja las confirma una persona del equipo. La única excepción es la suspensión preventiva ante un riesgo grave para la seguridad, que una persona revisa después. Desde 6 puntos, Candamo puede retirar los beneficios de la cláusula 17.3 y los premios del mes. Ninguna medida interrumpe un viaje en curso y, durante una suspensión, los días de membresía que no puedas usar se te devuelven como días adicionales.

18.8. Derecho de descargo. Te informamos cada medida con su motivo y un resumen de los hechos. Tienes 7 días calendario para presentar descargos por el soporte de la app o por el Libro de Reclamaciones. Una persona revisa tu caso y te responde. Candamo puede anular cualquier medida, quitar puntos y devolver insignias, beneficios o premios, y deja constancia de ello.

18.9. Premios «Conductor Destacado Candamo» (evaluación mensual, para los cuatro servicios):

Los premios son descuentos sobre la membresía: no son dinero, no se canjean y no son una remuneración. No se suman (cláusula 16.11). Candamo puede otorgarlos o retirarlos, siempre con un motivo registrado.

18.10. Tu información. Puedes pedir por soporte tu calificación, tus cancelaciones frente a los límites, tus puntos y cuándo vencen, tu avance hacia «Destacado» y las medidas vigentes con su motivo y su fin. Cuando exista la sección «Mi reputación», lo verás también en la app.

18.11. Desde cuándo rige. Las medidas de esta cláusula se aplicarán desde la fecha que Candamo anuncie en la app o por notificación, con al menos 15 días calendario de anticipación, y solo a quienes hayan aceptado esta versión de los Términos. Hasta entonces no se cuentan faltas ni se aplican medidas. Lo ocurrido antes de esa fecha no genera faltas.

18.12. Cambios en los valores. Candamo puede ajustar límites, puntos, plazos y premios. Publicará los nuevos valores al menos 15 días calendario antes de aplicarlos, y nunca hacia atrás.

19. Documentos y permisos

19.1. Documentos para todos los servicios: DNI; licencia de conducir vigente de la clase y categoría que corresponda a tu vehículo; SOAT o CAT vigente; foto de tu rostro; fotos del vehículo; y celular verificado. Si la tienes, también la tarjeta de identificación vehicular (tarjeta de propiedad). Si el vehículo no es tuyo, debes contar con la autorización de su propietario.

19.2. Documentos por servicio: ver el Anexo A. En moto lineal debes pertenecer a una empresa o asociación con autorización de la Municipalidad Provincial de Tambopata y tener vigentes la Tarjeta de Operación de tu vehículo, tu fotocheck y tu carné de capacitación, como exige la Ordenanza Municipal 26-2024-CMPT-SO dictada en el marco de la Ley 32005. Solo puedes recibir pedidos de moto lineal dentro de la zona de cobertura de Madre de Dios. El uniforme y el casco que exige la ordenanza son obligaciones municipales, no de Candamo. Candamo pedirá estos documentos municipales en el registro desde la fecha que anuncie en la app, con un plazo de adecuación para los conductores ya aprobados. Cumplir la ordenanza es tu obligación desde ya.

19.3. Vigencia. La app te muestra cuándo vencen tus documentos. Con un documento operativo vencido no recibes pedidos hasta que lo actualices y Candamo lo revise. Candamo puede consultar fuentes oficiales, como la consulta de SOAT de APESEG.

19.4. Veracidad. Eres responsable de que tus documentos sean reales, vigentes y legibles. Presentar documentos falsos o ajenos es una falta muy grave y puede reportarse a las autoridades.

19.5. Vehículo registrado. Solo puedes prestar viajes con el vehículo aprobado. Para cambiar de vehículo, placa o servicio, debes actualizar tus datos y esperar una nueva aprobación. Tu membresía se mantiene según la cláusula 16.14.

19.6. La aprobación de Candamo no reemplaza las licencias, permisos y autorizaciones que exigen las autoridades. Cumplirlos es tu responsabilidad.

19.7. CAT. Si tu vehículo tiene CAT y no SOAT, solo puedes aceptar viajes dentro de la zona en la que vale tu CAT.

20. Suspensión, baja y terminación

20.1. Tú puedes irte cuando quieras. Puedes dejar de conectarte o eliminar tu cuenta desde la app.

• Si dejas de conectarte, tu membresía sigue activa hasta que vence.
• Si eliminas tu cuenta, la membresía vigente se pierde; la app te lo advierte antes.
• Por tu decisión no hay devolución, según la Política de Devoluciones de Membresías.
• Puedes pedir una devolución por el mismo medio en que compraste.

20.2. Tipos de suspensión:

• a) por documentos vencidos: termina cuando actualizas el documento y Candamo lo revisa;
• b) por Confianza Candamo: según la cláusula 18;
• c) preventiva: ante un riesgo grave para la seguridad, un reporte de falta grave o muy grave, o una investigación por fraude. Dura lo necesario para revisar el caso, hasta 15 días calendario. Puede extenderse con una comunicación motivada;
• d) por orden de una autoridad o por un impedimento legal, como la cancelación de tu licencia.

20.3. Baja definitiva: con 12 puntos o más, por una falta muy grave comprobada, por documentos falsos o por un impedimento legal permanente.

20.4. Procedimiento. Te informamos el motivo y un resumen de los hechos, tienes 7 días calendario para presentar descargos, una persona decide y te comunica el resultado. Candamo puede anular la medida y deja constancia de ello.

20.5. Efectos en la membresía. Durante una suspensión, los días de membresía que no puedas usar se te devuelven como días adicionales. Si la baja o la suspensión se debe a una decisión de Candamo sin culpa tuya, se devuelve el importe proporcional a los días no usados. Si se debe a una falta grave o muy grave comprobada, después de este procedimiento, no hay devolución.

20.6. Fin del servicio. Si Candamo deja de operar un servicio o una zona, lo avisará con al menos 30 días de anticipación y devolverá el importe proporcional de las membresías no usadas.

20.7. Disposición de una autoridad. Si una autoridad restringe un servicio en una zona (por ejemplo, durante un estado de emergencia que prohíba circular en moto con acompañante), Candamo dejará de enviar pedidos de ese servicio mientras dure la restricción. Los días de membresía que no puedas usar por esa causa se compensan con días adicionales.

20.8. Después de una baja definitiva solo puedes volver a registrarte con la aprobación de Candamo.

21. Reclamos y ley aplicable

21.1. Puedes presentar reclamos o quejas por el soporte de la app o en el Libro de Reclamaciones Virtual, desde la app o en candamo.pe/libro-de-reclamaciones/. Los respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Presentar un reclamo no te impide acudir al INDECOPI.

21.2. Estos términos se rigen por las leyes del Perú.

Anexo A. Requisitos por servicio

Los documentos adicionales de cada servicio se pedirán en el registro desde la fecha que Candamo anuncie (cláusula 19.2). Cumplir las normas de cada servicio es obligación del conductor desde ya.

Aceptación

Aceptas estos términos al marcar la casilla «Acepto los Términos para conductores y la Política de privacidad» en el registro, o «Acepto los Términos para conductores y la Política de devoluciones» al pagar tu membresía. Candamo registra tu aceptación, con la fecha y hora de su servidor y la cuenta que aceptó. Recibir promociones y la ayuda por WhatsApp son opcionales y se aceptan aparte.