1. Alcance y aceptación
Candamo Premia es un programa promocional administrado por la plataforma Candamo. Al ingresar un código de invitación o compartir el propio, la persona acepta estos términos y las reglas de la campaña vigente.
2. Campañas
El programa funciona mediante campañas identificadas y versionadas, con fecha y hora de inicio y fin. Candamo puede programar, pausar o cancelar una campaña por razones operativas, de seguridad, fraude, presupuesto o cumplimiento. Cuando una campaña termina o se pausa, dejan de admitirse nuevas atribuciones y se ocultan las opciones para compartir; los movimientos ya registrados y la billetera permanecen disponibles conforme a su estado.
3. Código y atribución
Cada cuenta puede tener un código personal. Una nueva atribución se registra una sola vez, con la campaña vigente y el tipo de participación —pasajero o conductor—. No se admite autorreferencia, cambio posterior de referente, uso de datos falsos, creación coordinada de cuentas ni manipulación de viajes.
4. Requisitos del bono
Los montos y la cantidad de viajes requeridos se muestran en la campaña vigente. Los viajes deben ser reales, completados, trazables y elegibles. En conductores, la campaña puede establecer un plazo contado desde la aprobación para completar los viajes. Una relación atribuida durante una campaña conserva los montos y requisitos de esa versión, aunque luego exista otra campaña.
5. Estados y billetera
Un bono puede figurar como pendiente, en progreso, retenido, disponible, cancelado o vencido. La billetera separa saldos pendientes, retenidos, disponibles, solicitados para retiro y retirados. Solo el saldo disponible puede solicitarse. Un saldo pendiente o retenido no constituye dinero exigible hasta su liberación.
6. Validación y retención
Candamo puede aplicar un período de maduración y revisiones de riesgo antes de liberar un bono. También puede retenerlo mientras verifica cuentas, viajes, límites mensuales o alertas antifraude. Las decisiones y cambios de estado quedan registrados para auditoría.
7. Límites y presupuesto
Cada campaña puede fijar un presupuesto total, un máximo de bonos por referente al mes y un máximo monetario mensual. Al alcanzarse un límite, nuevos bonos pueden no generarse o quedar retenidos hasta que corresponda evaluarlos nuevamente. Los valores aplicables son los configurados y mostrados por la plataforma para cada campaña.
8. Retiros
El titular de la billetera puede solicitar el retiro del saldo disponible cuando alcance el mínimo vigente y use un método habilitado. Debe proporcionar datos de pago correctos y de su responsabilidad. Mientras se procesa una solicitud, el monto pasa a saldo solicitado y no puede usarse en otra solicitud. Si se rechaza o cancela, retorna al saldo disponible; si se paga, pasa al saldo retirado. La referencia de pago queda registrada.
9. Fraude, cancelación y recuperación
La plataforma puede cancelar o vencer bonos ante cuentas no elegibles, viajes simulados, colusión, duplicidad, abuso, devolución, error manifiesto o incumplimiento. Un bono ya comprometido en una solicitud de retiro no se descontará silenciosamente: cualquier incidencia requerirá revisión trazable.
10. Datos personales
Se tratarán los identificadores de cuenta, campaña, código, viajes calificadores, estados, montos, evidencias de aceptación y datos de pago necesarios para operar y auditar el programa. Los datos completos de pago son de acceso restringido. Rige también la Política de Privacidad.
11. Soporte y cambios
Las consultas o revisiones pueden solicitarse mediante soporte. Los cambios futuros a estos términos se versionarán; si son sustanciales, podrán requerir una nueva aceptación. Ningún cambio reduce retroactivamente un bono ya creado bajo una campaña bloqueada, salvo corrección de fraude o error debidamente sustentado.