Política de Devoluciones de Membresías

Versión 3.0 · vigente desde el 4 de octubre de 2026 · Se aplica a los pagos hechos desde esa fecha · Versión anterior (2.0)

1. Alcance

Esta política se aplica únicamente a los pagos de membresía de los conductores de Candamo. No cubre los viajes ni los pagos entre pasajeros y conductores. Las membresías las vende y factura SEGURIDAD Y SOLUCIONES TECNOLÓGICAS PERÚ S.A.C. (Integra Nova), RUC 20616418484, con domicilio en Av. Las Perdices Mz. S Lote 20, Asoc. Santa Martha, Las Piedras, Tambopata, Madre de Dios.

2. Antes de pagar

El precio mostrado es el total en soles. No se agregan cargos al pagar: Candamo asume la comisión de la pasarela de pago. La operación está exonerada del IGV conforme a la Ley 27037, por tratarse de un servicio prestado en la Amazonía.

No hay renovación automática. Candamo no cobra nada sin que el conductor haga el pago. Si en el futuro se ofrece un cobro automático, será opcional, necesitará la autorización expresa del conductor, se avisará antes de cada cobro y podrá cancelarse desde la app.

Antes de pagar se muestran el plan, el tipo de vehículo, las fechas de inicio y de fin, el descuento que corresponda y el total. Para pagar, el conductor marca la casilla «Acepto los Términos para conductores y la Política de devoluciones».

3. Regla general: tu membresía sigue activa hasta que vence

Si dejas de conectarte, cambias de opinión o decides dejar Candamo por tu cuenta, tu membresía sigue activa hasta su fecha de fin y puedes volver a conectarte cuando quieras dentro de ese plazo. En ese caso no hay devolución de dinero.

Si eliminas tu cuenta, la membresía vigente se pierde y no se devuelve. Antes de eliminarla, la app te muestra hasta cuándo va tu membresía y te pide confirmar.

4. Plan pagado que todavía no empieza

Si pagaste por adelantado y tu plan todavía no empieza (por ejemplo, pagaste en noviembre un plan que empieza el 01-12-2026), no se devuelve dinero, pero hasta el día anterior al inicio puedes pedirnos:

• cambiarlo por otro plan o tipo de vehículo: lo que pagaste se convierte en días del plan nuevo, como en el punto 7; o
• postergar su inicio una vez, hasta 30 días.

5. Devolución por errores o hechos de Candamo

En estos casos se devuelve sin ningún descuento:

• Cobro duplicado o por un monto incorrecto: se devuelve todo el cobro indebido o la diferencia.
• Pago aprobado que no activó la membresía en 24 horas: a tu elección, se activa la membresía o se devuelve todo el pago.
• Falla de la plataforma que te impida recibir carreras durante más de 24 horas seguidas: a tu elección, días extra equivalentes o la devolución proporcional de los días afectados.
• Suspensión o cierre de tu cuenta por decisión de Candamo, sin culpa tuya: devolución proporcional a los días no usados.
• Fin de un servicio, un plan o una zona: si Candamo deja de ofrecerlos, por decisión propia o porque una norma ya no los permite, lo avisará con al menos 30 días de anticipación cuando sea posible y devolverá el importe proporcional a los días no usados.
• Cambios en los Términos o en los planes que no aceptes: puedes dejar Candamo y recibir la devolución proporcional a los días no usados.
• Orden de una autoridad que restrinja temporalmente un servicio en una zona: los días que no puedas usar por esa causa se compensan con días adicionales.

Cómo se calcula lo proporcional: monto efectivamente pagado ÷ días del plan × días no usados, redondeado al céntimo. Por ejemplo, un plan mensual de S/ 49.00 (30 días) con 12 días no usados: S/ 49.00 ÷ 30 × 12 = S/ 19.60.

6. Suspensiones

Durante una suspensión de Confianza Candamo, los días de membresía que no puedas usar se te devuelven como días adicionales al terminar la suspensión. Si la medida se anula después de tus descargos, Candamo te agrega además 1 día de compensación por cada día de suspensión.

Si Candamo suspende o da de baja tu cuenta por una falta grave o muy grave comprobada (por ejemplo, fraude, documentos falsos o violencia), después del procedimiento de los Términos (aviso con el motivo, descargos y decisión de una persona), no hay devolución.

7. Cambio de vehículo o de plan

• Vehículo del mismo tipo (por ejemplo, cambias tu moto lineal por otra moto lineal): sigues con tu plan, sin costo. Solo debes registrar el vehículo nuevo y esperar a que Candamo revise sus documentos. Si Candamo tarda más de 24 horas en revisarlos, te compensa con días el tiempo de espera.
• Vehículo de otro tipo (por ejemplo, pasas de moto lineal a auto): no se devuelve ni se cobra dinero en ese momento. Lo que te queda del plan se convierte en días del nuevo tipo de vehículo, según su precio mensual. Si eres Conductor Fundador, conservas tus beneficios en el nuevo tipo.
• Cambio de plan con el mismo vehículo (por ejemplo, de mensual a trimestral): el plan nuevo empieza cuando termina el actual. No genera devolución.

Ejemplo: te quedan 20 días de un plan mensual de moto lineal de S/ 49.00, que valen S/ 32.67. El mensual de auto cuesta S/ 89.00, así que recibes 11 días de auto. Cuando terminen, compras tu plan de auto.

8. Periodos sin costo y descuentos

Los meses de octubre y noviembre de 2026, en los que no se cobró membresía, no generan devolución porque no hubo pago. Si el plan se pagó con el descuento de Fundador o con un premio, toda devolución se calcula sobre el monto efectivamente pagado. Los descuentos y premios no tienen valor en dinero.

9. Cómo pedir una devolución

Puedes pedirla por el mismo medio en que compraste la membresía: desde la app del conductor, cuando esta opción esté disponible, por correo a atencion@candamo.pe o en el Libro de Reclamaciones. Indica tu nombre, tu DNI y la referencia o la fecha del pago.

10. Plazos y forma de abono

Candamo responde en un máximo de 15 días hábiles. Si la devolución procede, el abono se hace en un máximo de 15 días hábiles desde su aprobación, por el mismo medio de pago. Si no es posible (por ejemplo, con Yape), se hace una transferencia a una cuenta a nombre del conductor. Se emite una nota de crédito electrónica.

11. Contracargos

Te invitamos a escribirnos primero para resolver cualquier inconveniente. Esto no limita tu derecho a presentar un contracargo o un reclamo ante tu banco.

12. Derechos que se mantienen

Esta política no limita los derechos que reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Siempre puedes usar el Libro de Reclamaciones o acudir al INDECOPI.